Titre Responsable Marketing et Communication

Activités et compétences visées par la certification

Activités visées

Identification des tendances et des innovations en matière de consommation
Positionnement marketing et communication de la marque et de ses produits/service
Participation à la prise de décision marketing et communication stratégique
Définition et déploiement d’actions marketing et communication responsables et inclusives
Contribution à l’optimisation de la stratégie marketing et communication de la marque
Gestion responsable et inclusive d’une équipe marketing et communication pluridisciplinaire
Suivi des réalisation des projets marketing et communication en cours
Définition et gestion d’une gamme de produits ou services
Mise en œuvre de la stratégie de distribution
Déploiement d’une politique de communication institutionnelle et commerciale
Mise en œuvre de la stratégie de contenu on et off-line de la marque

A l’issue de la certification, le candidat atteste des compétences suivantes :

Déployer une veille sectorielle et concurrentielle en collectant des informations sur l’évolution du marché (attentes, besoins des consommateurs) et des pratiques professionnelles pour identifier les nouvelles tendances en matière de consommation et maintenir une dynamique d’innovation.
Analyser le comportement des consommateurs dans un environnement multicanal en exploitant les données collectées via le référentiel client unique, dans le respect des règles du RGPD, pour affiner sa connaissance des attentes consommateurs et améliorer l’expérience client.
Réaliser un audit de la stratégie marketing et communication de la marque en traitant un ensemble d’informations internes (performance de la stratégie et des actions mises en œuvre) et externes (informations technologiques, concurrentielles et environnementales) pour positionner la marque dans son environnement concurrentiel.
Analyser l’image de la marque en évaluant les retombées des campagnes et des messages publiés sur les différents canaux auprès des consommateurs et dans les médias, pour informer la direction marketing et communication sur l’image perçue de la marque par les internautes et consommateurs et leur opinion sur les produits/services.
Elaborer des recommandations stratégiques et opérationnelles en mettant en perspective les résultats des diagnostics réalisés et les opportunités de développement identifiées, en tenant compte de l’impact social et environnemental des actions préconisées pour accompagner le processus de décision marketing et communication.

Elaborer un plan d’action marketing et communication responsable en fixant les objectifs opérationnels à atteindre, en planifiant les actions à entreprendre et en sélectionnant les ressources humaines, matérielles et financières à mobiliser pour contribuer au développement commercial de la marque.
Gérer la conception et la diffusion de campagnes marketing et communication inclusives en cohérence avec les valeurs et l’identité visuelle de la marque, en veillant à l’accessibilité des contenus diffusés dans un environnement multicanal pour accroître les perspectives de vente et activer des leviers de croissance.
Mesurer la performance des actions marketing et communication mises en œuvre en suivant les indicateurs de résultat définis, en volume et en valeur, en estimant leur impact social et environnemental pour évaluer leur contribution au développement commercial de la marque.
Exploiter les données clients et prospects collectées à partir du référentiel client unique en recourant aux techniques de traitement de l’information par intelligence artificielle et big data dans le respect du RGPD, pour optimiser la segmentation du marché et accroître les retombées des actions mises en œuvre.
Développer la visibilité de la marque et de ses produits/services en développant des stratégies d’influence, en optimisant les référencements naturel et payant des supports marketing et communication digitaux, pour activer des leviers de croissance pour la marque.
Elaborer un parcours client personnalisé et inclusif en collaborant avec les designers pour améliorer l’ergonomie et l’accessibilité des points de vente physiques et digitaux et en exploitant les données collectées à l’aide de l’intelligence artificielle et du big data, pour proposer au consommateur une expérience immersive et inédite et susciter l’acte d’achat.

Produire et diffuser une information claire et pertinente auprès des collaborateurs en faisant preuve d’esprit critique et en développant une argumentation synthétique, structurée et accessible à tous afin de garantir une communication fluide et efficace à destination des membres de l’organisation et/ou des prestataires extérieurs.
Intégrer et accompagner la montée en compétences des collaborateurs, en veillant au respect des valeurs d’inclusion, de diversité, de mixité et d’égalité professionnelle et en les guidant dans la mise en œuvre des techniques marketing et communication opérationnelles pour faciliter leur intégration et développer leur efficacité professionnelle.
Planifier l’activité d’une équipe marketing et communication pluridisciplinaire en procédant à une répartition des tâches tenant compte des compétences et de l’expérience de chaque collaborateur et, le cas échéant, en mettant en œuvre des aménagements horaires et/ou matériels pour compenser les handicaps afin de respecter les échéances fixées.
Coordonner l’activité des acteurs internes et des prestataires extérieurs mobilisés sur les projets (cabinets d’étude, agences de communication, distributeurs…) en déployant un management agile, collaboratif et inclusif et en suivant le planning des réalisations pour garantir une livraison conforme des projets dans le respect des échéances.

Elaborer une gamme de produits ou services à partir du positionnement de la marque, des évolutions technologiques et des tendances de consommation, en déterminant les caractéristiques de l’offre, les références de produit ou de service, en tenant compte des transitions environnementales, sociétales et de l’accessibilité pour tous afin de proposer une offre adaptée à la demande du marché et à la cible.
Contribuer à la définition du prix du produit ou du service, en tenant compte du prix de revient, de l’écoconception, de l’effet de frein à l’achat et du budget alloué par l’entreprise pour se positionner sur le marché avec une offre concurrentielle.
Définir les critères de réalisation du conditionnement et de l’emballage en tenant compte de l’identité de l’offre produits/services, de la durabilité et de l’impact environnemental des matériaux sélectionnés pour affirmer l’identité du produit/service et le positionnement RSE de la marque.
Sélectionner les circuits de distribution en tenant compte des caractéristiques de l’offre produits/services, en privilégiant des canaux de distribution respectueux de l’environnement (logistique verte, circuits courts) pour optimiser la distribution de l’offre sur le marché et toucher la cible de consommateurs visés, sur les points de vente physiques et le e-commerce.
Déployer des actions de merchandising en tenant compte des critères visuels prédéfinis (signalétique, accessibilité, publicité sur le lieu de vente, etc.), en collaboration avec le distributeur afin de mettre en valeur l’offre sur le lieu de vente, susciter l’intérêt des consommateurs et enrichir l’expérience client.

Elaborer le plan de communication de la marque en définissant l’audience cible, le contenu des messages à diffuser, en planifiant et en budgétant les actions à mettre en œuvre pour accompagner le déploiement de la stratégie de communication de la marque.
Sélectionner les supports de communication et les canaux de diffusion on line et off line en cohérence avec les cibles identifiées, en veillant à leur complémentarité et en privilégiant des vecteurs à faible empreinte écologique pour maximiser les retombées des actions de communication déployées.
Mettre en œuvre la stratégie éditoriale de la marque dans un environnement multicanal, en rédigeant et en actualisant des contenus online et offline (communiqués, articles, newsletters, posts…) accessibles à tous et tenant compte de l’empreinte environnementale, pour accroître la visibilité de la marque.
Coordonner la conception et la production de contenus visuels et vidéos accessibles (photos, bannières, infographies…), en collaborant avec des designers opérationnels dans le respect de la charte graphique de la marque et en privilégiant des contenus visant à minimiser l’impact environnemental afin de renforcer l’identité de la marque et d’appuyer la stratégie de contenu.
Animer une communauté sur les réseaux sociaux autour de la marque et de ses produits/services en favorisant et en modérant les interactions pour fédérer clients et prospects autour des produits/services de la marque et de ses valeurs, et entretenir une relation personnalisée et continue avec les profils cibles.
Veiller à la réputation et à la e-réputation de la marque et de ses produits/services en déployant une stratégie de veille et d’analyse des messages et des retours consommateurs publiés sur les différents canaux, en identifiant les retours négatifs et en s’appuyant sur des ambassadeurs relais et agents de tendances pour préserver l’image de la marque et prévenir les situations de crise.

Le référentiel d’activités, de compétences et d’évaluation est consultable et téléchargeable dans son entièreté sur la fiche RNCP

Responsable Marketing et Communication

Objectifs de la certification

Activités et compétences visées par la certification

Activités visées

A l’issue de la certification, le candidat atteste des compétences suivantes :

Type d’emplois accessibles par les certifiés

Pré-requis d’accès à la certification

Conditions de délivrance de la certification