Objectifs de la certification
La certification a pour objectif de former des professionnels maîtrisant les compétences nécessaires pour accompagner une clientèle tout au long du processus d’achat. Il/Elle maîtrise les processus de fabrication et les circuits d’approvisionnement. Le responsable retail dans le luxe décline la stratégie marketing et communication de la marque en veillant au respect de son identité et de ses codes au sein de l’espace de vente. Il maîtrise les techniques de merchandising (plan d’implantation, plan de circulation, ameublement, éclairage, couleurs, matériaux…) et veille à la bonne tenue de la boutique, du showroom ou du corner dont il a la charge.
Activités et compétences visées par la certification
Activités visées
Le métier de responsable retail dans le luxe comprend 4 grandes activités :
- L’accueil, le conseil et la vente de produits et de services d’une marque de luxe
- La gestion courante et le merchandising d’un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe
- La participation à l’intégration et à la coordination des collaborateurs au sein d’un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe
- Le pilotage opérationnel d’un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe
A l’issue de la certification, le candidat atteste des compétences suivantes :
- C1.1. Personnaliser le cérémonial de vente et l’accueil du client
- C1.2. Déployer un argumentaire de vente riche et nourri de références culturelles
- C1.3. Conseiller le client
- C1.4. Communiquer en situation professionnelle dans une langue étrangère
- C1.5. Mettre en œuvre les techniques de cross selling (vente additionnelle)
- C1.6. Conclure la vente
- C1.7. Entretenir la relation client
- C2.1. Créer un espace de vente d’exception (boutique, corner ou showroom) en accord avec les valeurs de la marque
- C2.2. Organiser l’accueil des clients
- C2.3. S’assurer de l’excellente tenue du point de vente (boutique, corner ou showroom)
- C2.4. Coordonner la mise en œuvre de la stratégie merchandising d’une marque de luxe au sein d’un point de vente (boutique, corner ou showroom)
- C2.5. Gérer l’approvisionnement du point de vente d’une marque de luxe
- C3.1. Intégrer les nouveaux collaborateurs
- C3.2 Coordonner l’activité des conseillers clientèle du point de vente
- C3.3. Relayer les plans d’actions définis par le management supérieur (direction régionale ou sectorielle) auprès des collaborateurs
- C3.4. Identifier les besoins et définir les actions de formation à mettre en place
- C4.1. Veiller au respect des dispositions légales et réglementaires
- C4.2. Prendre en charge l’organisation de l’inventaire physique annuel sous l’égide du service de contrôle de gestion
- C4.3. Lutter contre la démarque inconnue
- C4.4 Analyser les résultats commerciaux enregistrés par un point de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de produits/service de luxe
- C4.5. Organiser le reporting de l’activité du point de vente
Le référentiel d’activités, de compétences et d’évaluation est consultable et téléchargeable dans son entièreté sur la fiche RNCP
Conditions de délivrance de la certification
L’obtention de chaque bloc de compétences fait l’objet de la délivrance d’une attestation de compétences.
La validation de l’ensemble des blocs de compétences permet la délivrance de la certification.
Le certificateur assure l’organisation du jury et la délivrance de la certification. Le jury de certification est composé au minimum d’un président du jury et de 4 professionnels externes dont 2 employés et 2 employeurs.
