Titres Certifiés en Commercial

Vente et développement commercial omnicanal

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Certification enregistrée au Répertoire Spécifique par décision d’enregistrement de l’arrêté du 11/7/2018, publié au JO le 11/07/2018, délivrée sous l’autorité de SU Lyon.

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Objectifs de la certification

La certification « Vente et développement commercial omnicanal » apporte les compétences pour optimiser le développement commercial d’une entreprise en proposant aux clients une « expérience globale ». La certification vise à former les vendeurs, commerciaux et chargés de relation clients aux techniques de ventes associées à la digitalisation de la fonction commerciale et de leur permettre d’intégrer l’expérience client comme enjeu principal dans l’activité de développement du chiffre d’affaires d'une entreprise.

Activités visées par la certification

La certification comprend 8 activités :

  • l'analyse du profil d'un nouveau consommateur ;
  • la capacité à prévoir l'évolution du comportement d'achat client pour satisfaire les attentes des personas identifiés ;
  • l'élaboration et le développement d'une stratégie omnicale performante ;
  • le pilotage de différents supports médias ;
  • la mesure de l'impact d'une stratégie omnicale et son ajustement en fonction des résultats ;
  • la fidélisation d'un client grâce à une campagne omnicanale ;
  • la gestion des situations délicates de l'expérience client négative ;
  • la gestion du stress de l'atteinte du résultat et de la performance.

Certificateur

Prérequis d’accès à la certification

Une affinité pour l’activité commerciale, pour les nouvelles technologies de communication, et une expérience d’au moins 1 an.
Le candidat peut également être sur un positionnement-métier du commercial dans l’entreprise, et / ou une implication majeure dans des projets commerciaux.

Conditions de délivrance de la certification

La certification peut être validée partiellement en fonction de l'expérience professionnelle antérieure et des compétences acquises par le candidat.

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